福建励销云：延长客户生命周期和终身价值，首先要提高客户服务效率

来源：http://fujian.fjlxy.cn/news936590.html 发布时间：2023/4/24 3:00:00

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　　现在，在强化客服全方位服务系统上，B2B智能营销一体化SaaS服务商福建励销云走在了行业前列。据了解，福建励销云早在2016年就成立了专属SaaS客户成功中心，为客户供给远程服务；2021年10月，又成立了地上服务工程师，上门为客户供给1对1的保姆式服务。

　　在以客户成功为主题的2022年，福建励销云形成了集产研-出售-客户运营为一体的三驾马车，客户成功中心更是成为中坚力量——为客户供给全方位的教育培训、运用和方法论指导，助力企业实现客户全生命周期与出售进程数字化管理。

　　“远程客服+地上客服+本地出售”联动供给全方位交心客服服务

　　什么样的客户服务才能真正助力客户成功？励销云以本身实践给出了答案——想在事前，健全“客服”呼应机制；紧盯事中，优化“客服”呼应措施；不忘事后，打造“客服”呼应闭环。与此同时，励销云打造了“远程客服+地上客服+本地出售”联动的客服系统，供给全方位交心指导服务。

　　在线上，励销云为客户供给1对1的在线服务，每家客户与励销云都有专属群，实时为客户答疑解惑。线下，励销云成立了地上服务工程师团队，帮忙客户解决线上沟通解决不了的问题，上门为客户供给1对1的保姆式服务。相比较被动地解决客户遇到的问题，励销云真正深化客户一线，了解客户事务的方方面面，依据客户痛点和产品运用健康度，自动联系并帮忙客户解决难题，为客户继续创造新的价值。据了解，励销云已经在北京、上海、深圳、南京、成都、武汉、郑州、宁波、广州、长沙等重点城市搭建了地上客服团队。

　　励销云区域客户成功部高级经理邱坤坤表明，地上客服离客户更近，上门可以更深化的了解客户的事务场景，梳理事务需求，针对性的给到解决方案，在根据线上维护的基础上，合作线下上门让客户感受到励销云的服务专业性，提高客户的满意度，从而提高续约。根据现场的访问，对客户事务的深度了解，有时机更好传递产品的综合价值，从而针对性地引荐更多的功能模块及解决方案，更好帮忙客户成功。

　　不只是远程和地上客服团队，励销云分布在各个城市的出售人员在签单后，仍旧热心投入到服务客户的工作之中，让企业将产品用得好、用出作用，而且帮忙客户解决日常运用进程中遇到的各种问题和困惑。与此同时，励销商学院讲师在产品新功能上线后会对客服进行产品应用培训，训后会对每名客服进行考试检验，帮忙客服以更专业的服务触达每位老客户。

　　“让客户售后取得大于售前希望，是咱们的终极目标！”一位服务宁波恒新商务的专属客服在总结经验时说道：“在产品上线初期咱们活跃合作客户梳理市场情况及事务流程，为客户匹配适合他们的产品法案，全力建设客户公司的数字化出售流程；在产品运用期间，咱们定时回访，活跃帮忙客户调整方案，提高了客户的满意度。”

　　宁波恒新商务负责人表明，励销云客服团队有丰富的实践经验和项目经验，可谓是一群真正懂企业诉求的专家，在产品的运用进程中给予了很多专业意见，帮忙公司有效的扭转了企业出售难题，大大提高了出售团队的工作效率。该负责人坦言：“咱们在寻求突破的进程中也找了多家Saas企业，可是励销云所表现出来的专业与交心是咱们想要的。果然没有让咱们绝望，乃至效果也超出咱们的预期。”